Privacy, cookies en voorwaarden

Privacybeleid

Controller: Hotel De Witte Lelie, Keizerstraat 16-18, 2000 Antwerpen, België. Contact: hotel@dewittelelie.be. Geldt voor www.dewittelelie.be en gerelateerde subpagina's.

1. Welke gegevens verwerken we

• Reservering & verblijf: naam, contact, data, kamertype, voorkeuren, factuur-/betalingsgegevens.
• Communicatie: e-mails en berichten die via formulieren worden verzonden.
• Websitegebruik: bekeken pagina's, apparaat, geschatte locatie, cookies (zie cookiebeleid).
• On-property: noodzakelijke gegevens om hoteldiensten te leveren.

2. Waarom we uw gegevens gebruiken (wettelijke grondslagen)

• Diensten verlenen (reserveringen, in-/uitchecken, betalingen) - contract.
• Beantwoorden van vragen - legitiem belang.
• Serviceberichten (bevestigingen, updates) - contract/legitiem belang.
• Compliance (belastingen, boekhouding, veiligheid) - wettelijke verplichting.
• Marketing (nieuwsbrieven/aanbiedingen) - toestemming (opt-in; op elk moment afmelden).
• Analytics & verbetering - toestemming voor niet-essentiële cookies.

3. Delen en overdragen

We delen gegevens met vertrouwde verwerkers (boekings-/betalingsplatforms, hosting, e-mail, analyse) onder toepasselijke overeenkomsten. Voor overdrachten buiten de EER gebruiken we waarborgen zoals Standaard Contractuele Clausules.

4. Behoud

Boekings-/facturatiegegevens: volgens de Belgische wetgeving (meestal 7-10 jaar). Vragen: voor de tijd die nodig is om af te handelen. Analytics: volgens de instellingen van de tool.

5. Uw rechten

U kunt verzoeken om toegang, rectificatie, wissing, beperking, bezwaar en gegevensportabiliteit. Waar toestemming wordt gebruikt, kunt u deze op elk moment intrekken. Contact: hotel@dewittelelie.be. U kunt een klacht indienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit.

Cookies

We gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën om onze website te beheren, keuzes te onthouden en - waar u toestemming voor geeft - inzicht te krijgen in het gebruik om de inhoud en prestaties te verbeteren.

1. Categorieën

2. Cookies beheren

• Gebruik onze cookiebanner om voorkeuren in te stellen (indien weergegeven) of uw browserinstellingen aan te passen.
• U kunt bestaande cookies op elk gewenst moment verwijderen.
• Het blokkeren van bepaalde cookies kan de functionaliteit beïnvloeden, met name het boeken.

Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van onze website en reserveringen bij Hotel De Witte Lelie. Specifieke tariefvoorwaarden die tijdens het reserveren en in uw bevestiging worden getoond, gaan voor als er sprake is van een conflict.

1. Gebruik website

• Inhoud kan zonder kennisgeving worden gewijzigd en wordt te goeder trouw verstrekt.
• Alle inhoud van de site is eigendom van of gelicentieerd aan ons. Niet reproduceren zonder toestemming.
• Links naar sites van derden worden aangeboden voor het gemak; wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud of het beleid van deze sites.

2. Reserveringen & betalingen

• Reserveringen zijn afhankelijk van beschikbaarheid en bevestiging.
• Tarieven, belastingen en annuleringsvoorwaarden worden weergegeven tijdens het boeken en in bevestigingen.
• Voor sommige tarieven/data kan een aanbetaling of vooruitbetaling vereist zijn; een geldige kaart kan vereist zijn voor incidentele uitgaven.

3. Annuleringen en no-shows

Beleid varieert per tariefplan en geselecteerde data. In het reserveringssysteem en de bevestigingsmail staan de voorwaarden die van toepassing zijn. No-show of late annuleringskosten kunnen van toepassing zijn.

4. Aansprakelijkheid & wetgeving

Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade van het gebruik van de site of onderbrekingen, voor zover wettelijk toegestaan. Het Belgisch recht is van toepassing; de rechtbanken van Antwerpen zijn bevoegd, onverminderd de verplichte consumentenbescherming.

Laatst bijgewerkt: 1 november 2025